Este texto es una continuación de esta reflexión que no te deberías perder.
Clave 3: aquí y ahora.
Los clientes finales también han entrado en el juego los primeros y ahora ya resulta hasta molesto rellenar un cuestionario o incluso llamar por teléfono para que nos den explicaciones.
Si todo esta explicado en la web, cada vez mas los clientes compran on line. Solo habría que referenciar a Booking, Expedia etc, ya ni siquiera es necesaria esa llamada, o rellenar un formulario. Se compra y listo, y si antes de ir al hotel nos surge alguna duda de ultima hora, en ese caso sí llamamos, o enviamos un mail, pero en todo caso la compra ya ha sido ejecutada.
Clave 4: Renovarse… o morir.
En muchos casos y en concreto en el sector del cicloturismo -podríamos generalizar con todos los agentes de servicios receptivos- muchos de sus agentes no han seguido el avance tecnológico que se llevado a cabo el sector hotelero. Sin embargo la mayoría de ellos se quieren integrar en el sistema y reducir la brecha tecnológica que se ha producido. A día de hoy podréis ver empresas que todavía piden que rellenes un formulario con lo que quieres y tardan tres días en enviarte el presupuesto, o te dicen que llames luego porque el responsable no esta. Sin duda, la gran pregunta es… ¿Cómo podemos integrar a estos agentes con el avanzado sector turístico cada vez mas avanzado, tecnológico y eminentemente on line?
