Política de Cancelación

 Información básica sobre nuestra política de cancelación

 

1. Cancelación por parte del cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la agencia al siguiente correo: tours@bikefriendly.com.

La agencia recomienda contratar un seguro de cancelación.
Política de cancelación general (orientado a toda tipología de viajes no especificada en los siguientes apartados)

Si la reserva se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación corresponderán a la paga y señal.

Si la reserva se cancela con menos de 30 días de antelación al inicio del viaje, los gastos de cancelación se corresponderán con el 100% del importe del viaje.
Política de cancelación para viajes TRACKS BIKEFRIENDLY

Si la reserva se cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, los gastos de cancelación corresponderán a la paga y señal.

Si la reserva se cancela con menos de 15 días de antelación al inicio del viaje, los gastos de cancelación se corresponderán con el 100% del importe del viaje.
Política de cancelación en viajes internacionales y Viajes  con Alma
Si la reserva se cancela con más de 45 días de antelación al inicio del viaje, la agencia se compromete a devolver el importe de la prereserva.
 
Si la reserva se cancela con menos de 45 días de antelación al inicio del viaje, los gastos de cancelación corresponderán al 100% del total del viaje.
 
Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, barco o cualquier otro medio de transporte, la agencia no se responsabiliza de dicho servicio y de la garantía de devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte (la mayoría de billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
 
El viajero podrá cancelar el viaje sin penalización alguna si la causa de la cancelación es debida a que el país de destino cambia sus normas y leyes y se imposibilite la realización del viaje. Estos cambios son: cierre de fronteras o cuarentenas médicas obligatorias en el país al que se viaja. El viajero podrá optar a la devolución del importe en formato de bono o al reembolso de la cantidad abonada hasta el momento (exceptuando los gastos de gestión y / o pre reservas abonadas a los proveedores si los hubiera)
Política de cancelación en eventos deportivos y cicloturistas
Quebrantahuesos y Treparriscos: 
Si la reserva se cancela previamente a la realización del sorteo de dorsales por parte de la organización, los gastos de cancelación serán del 20% del importe total.
Si la reserva se cancela el día del sorteo de dorsales por parte de la organización o en días posteriores a éste, los gastos de cancelación serán del 100% del viaje.
Siempre que la organización de la prueba así lo permita, se podrá solicitar un cambio de nombre de la reserva y dorsal, dando opción a sustituir la titularidad de la reserva y dorsal. Esta opción estará supeditada a la aprobación por parte de la organización de la Quebrantahuesos y podrá implicar algún tipo de coste extra por la gestión.
 
Resto de eventos deportivos y cicloturistas: 
Si la reserva se cancela con más de 45 días para la fecha del eventos, la agencia se compromete a la devolución total de la reserva.
Si la cancelación de la reserva se realiza con menos de 45 días pero más de 30 días para la fecha del evento, los gastos de cancelación serán del 20% del importe total.
Si la reserva se cancela con menos de 30 días para la fecha del evento, los gastos de cancelación serán del 100% del viaje.
Siempre que la organización de la prueba así lo permita, se podrá solicitar un cambio de nombre de la reserva y dorsal, dando opción a sustituir la titularidad de la reserva y dorsal. Esta opción estará supeditada a la aprobación por parte de la organización de la Quebrantahuesos y podrá implicar algún tipo de coste extra por la gestión.
   
 

2. Cancelación del viaje por parte de la agencia

No existirá obligación de indemnización en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación sea debida a que el número de clientes para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada.

b) Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a persa de haber actuado con la diligencia debida. Como por ejemplo: crisis sanitarias, actos terroristas, etc.
Política de cancelación general para viajes, escapadas y viajes TRACKS BIKEFRIENDLY con fecha cerrada La agencia se reserva el derecho de cancelación del viaje hasta los últimos 7 días de la salida del mismo, en caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo (especificado en la ficha de cada viaje), con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.
Política de cancelación en viajes internacionales y Viajes con Alma
La agencia se reserva el derecho de cancelación del viaje hasta los últimos 30 días de la salida del mismo, en caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo (especificado en la ficha de cada viaje), con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.
Política de cancelación en eventos deportivos y cicloturistas
Como la política de cancelación depende de cada evento y sus organizadores, podrás leer la política de cancelación específica durante el proceso de reserva, en la pestaña que aparecerá antes de confirmar.