Num mercado cada vez mais exigente, em mudança e digitalizado, onde os utilizadores dispõem de uma grande quantidade de informação em tempo real e, por tanto, Eles têm uma maior capacidade de escolha, É cada vez mais necessário se diferenciar dos demais para ser competitivo.. Tendo em conta a maturidade do setor e a saturação do mercado, a especialização parece ser uma forma de alcançar o sucesso, mas quais as reais vantagens que ela traz?
PARA SATISFAZER SEU CLIENTE, VOCÊ PRECISA CONHECER-LO
Cada vez mais, é falado entusiasmar o cliente, gerar experiências, satisfazer suas necessidades e demandas... As tendências do setor hoteleiro baseiam-se nestas premissas e a especialização é uma das melhores opções para lhes responder.
A análise das necessidades específicas de um perfil de cliente é fundamental para conseguir adequar o atendimento e a infraestrutura do estabelecimento às suas demandas. Assim, há hotéis que se esforçam por se diferenciar atacando nichos de mercado específicos com propostas muito específicas: hotéis temáticos (hotéis musicais, hotéis de cinema ou hotéis para famílias com crianças, por exemplo), hotéis fitness, low cost, halal, etc.
Historicamente, Houve diferentes tipos de hotéis: urbanos, de sol e de praia, interior..., mas a diferenciação no que diz respeito ao produto e serviço que oferecem não tem sido muito relevante até à data. Isto evidencia a necessidade de competir com propostas de qualidade e de alto valor agregado., que interessam e agregam valor diferencial à oferta do hotel: a especialização é um processo completo que vai desde a criação de um produto atrativo, até a formação e qualificação do pessoal do hotel, passando pela adaptação das instalações se necessário.
Em última análise, Focar em um nicho específico de clientes permite adaptar o produto às suas necessidades específicas e, portanto, tornar-se uma opção muito melhor que a concorrência. quando se trata de aumentar as reservas de clientes.
DESSASONALIZAR A DEMANDA
Um dos grandes desafios da indústria hoteleira é a dessazonalização. Diversificar a oferta do hotel através da especialização em diferentes segmentos de clientes é uma boa alternativa para enfrentar este desafio. A seleção dos tipos de clientes que viajam em diferentes épocas do ano oferece a oportunidade de manter uma ocupação estável ao longo do ano., oferecer um produto sustentável aos clientes.
Neste sentido, a actividade desportiva constitui uma grande oportunidade graças às condições climáticas do nosso país: um claro exemplo de aproveitamento do clima para diversificar a oferta disponível é a especialização em esqui no inverno e a especialização em ciclismo no resto do ano. a Estação.
REPOSICIONANDO SUA IMAGEM DE MARCA
Por outro lado, a especialização é uma ótima ferramenta para reposicionar a imagem de marca dos estabelecimentos hoteleiros. Por exemplo, a menor rentabilidade de um hotel de sol e praia localizado na Costa Brava, ou seja, não especializado num nicho específico, pode ser combatida com uma geração de produto de ciclismo para atrair clientes de grupo ou individuais que queiram fazer percursos. bicicleta durante suas férias.
Esta criação de um produto especializado provocará uma melhor percepção do serviço recebido pelo cliente e posicionará o hotel graças à experiência positiva que gera, fidelizando e aumentando a visibilidade da sua marca.
Em síntese, as propostas únicas e diferenciadas geram uma experiência positiva e inesquecível ligada ao hotel, o que se traduz numa maior satisfação dos clientes e, consequentemente, num melhor posicionamento da marca. Contudo, não se deve esquecer que A especialização é o resultado de uma estratégia criteriosa que resulta na geração de um produto e serviço diferenciado e de alta qualidade.
Na Bikefriendly acompanhamos os estabelecimentos que apostam na diferenciação para desenvolver uma Plano de Especialização em Cicloturismo que resulta na captação de novos clientes e, portanto, na melhoria da rentabilidade dos seus negócios.
