Informações básicas sobre nossa política de cancelamento

1. Cancelamento por parte do cliente Qualquer cancelamento efetuado pelo cliente deverá ser efetuado por escrito e comunicado à agência através do seguinte email: tours@bikefriendly.com. A agência recomenda a contratação de um seguro de cancelamento.
Política geral de cancelamento (orientada para todos os tipos de viagens não especificadas nas seções seguintes)	Se a reserva for cancelada há mais de 30 dias de antecedência Na data de início da viagem, os custos de cancelamento corresponderão ao pagamento e entrada. Se a reserva for cancelada menos de 30 dias antes do início da viagem, os custos de cancelamento corresponderão a 100% do valor da viagem.
Política de cancelamento para viagens TRACKS BIKEFRIENDLY	Se a reserva for cancelada há mais de 15 dias de antecedência Na data de início da viagem, os custos de cancelamento corresponderão ao pagamento e entrada. Se a reserva for cancelada menos de 15 dias antes do início da viagem, os custos de cancelamento corresponderão a 100% do valor da viagem.
Política de cancelamento para viagens internacionais e Viagens com Alma	Se a reserva for cancelada há mais de 45 dias de antecedência No início da viagem, a agência compromete-se a devolver o valor da pré-reserva caso seja encontrado outro viajante para ocupar o lugar do viajante que efetuou o cancelamento. Se a reserva for cancelada menos de 45 dias antes do início da viagem, os custos de cancelamento corresponderão a 100% do total da viagem. Independentemente do acima exposto, e especialmente no que se refere a bilhetes de avião, comboio, barco ou qualquer outro meio de transporte, a agência não se responsabiliza pelo referido serviço e pela garantia de reembolso do seu valor. as regras estabelecidas por cada empresa de transporte (a maioria dos bilhetes aéreos uma vez emitidos não permitem alterações ou cancelamentos), desde que o bilhete tenha sido emitido e pago no momento do cancelamento da viagem. O viajante poderá cancelar a viagem sem qualquer penalidade se a causa do cancelamento for devido à alteração das regras e leis do país de destino e impossibilitar a viagem. Estas alterações são: encerramento de fronteiras ou quarentenas médicas obrigatórias no país para onde viaja. O viajante poderá optar pelo reembolso do valor em formato de voucher ou pelo reembolso do valor pago até o momento (excluindo despesas de gestão e/ou pré-reservas pagas a fornecedores se houvesse)
Política de cancelamento para eventos desportivos e de ciclismo	Abutres barbudos e trepadeiras: Caso a reserva seja cancelada antes do sorteio do dorsal da organização, os custos de cancelamento serão de 20% do valor total. Caso a reserva seja cancelada no dia do sorteio dos coletes pela organização ou nos dias seguintes, os custos de cancelamento serão de 100% do valor da viagem. Sempre que a organização do evento o permita, poderá ser solicitada a alteração do nome da reserva e do número, dando a opção de substituição da titularidade da reserva e do número. Esta opção estará sujeita à aprovação da organização Quebrantahuesos e poderá envolver algum tipo de custo extra de gestão. Resto de eventos esportivos e de ciclismo: Caso a reserva seja cancelada com mais de 45 dias antes da data do evento, a agência compromete-se a reembolsar a reserva integralmente. Se a reserva for cancelada menos de 45 dias, mas mais de 30 dias antes da data do evento, os custos de cancelamento serão de 20% do valor total. Se a reserva for cancelada menos de 30 dias antes da data do evento, os custos de cancelamento serão de 100% da viagem. Sempre que a organização do evento o permita, poderá ser solicitada a alteração do nome da reserva e do número, dando a opção de substituição da titularidade da reserva e do número. Esta opção estará sujeita à aprovação da organização Quebrantahuesos e poderá envolver algum tipo de custo extra de gestão.

2. Cancelamento da viagem pela agência Não haverá obrigação de indenização nos seguintes casos: a) Quando o cancelamento se deva ao número de clientes da viagem ser inferior ao necessário e tal seja comunicado por escrito ao cliente antes do prazo estabelecido. b) Quando o cancelamento da viagem se deva a motivos de força maior, entendidos como aquelas circunstâncias alheias à vontade de quem as invoca, anormais e imprevisíveis, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, apesar de ter agido com a devida diligência. Por exemplo: crises sanitárias, atos terroristas, etc.
Política geral de cancelamento para viagens, escapadelas e viagens TRACKS BIKEFRIENDLY com data fechada	A agência reserva-se o direito de cancelar a viagem até os últimos 7 dias da partida do mesmo, caso o cancelamento decorra da falta de clientes em completar o grupo mínimo (especificado no formulário de cada viagem), com devolução integral do valor pago pelo cliente.
Política de cancelamento para viagens internacionais e Viajes con Alma	A agência reserva-se o direito de cancelar a viagem até os últimos 30 dias da partida do mesmo, caso o cancelamento decorra da falta de clientes em completar o grupo mínimo (especificado no formulário de cada viagem), com devolução integral do valor pago pelo cliente.
Política de cancelamento para eventos desportivos e de ciclismo	Como a política de cancelamento depende de cada evento e dos seus organizadores, poderá ler a política de cancelamento específica durante o processo de reserva, no separador que aparecerá antes de confirmar.