Deze tekst is een vervolg van deze reflectie die je niet mag missen.
Sleutel 3: hier en nu.
Eindklanten zijn ook als eerste in het spel gekomen en nu is het zelfs vervelend om een vragenlijst in te vullen of zelfs maar te bellen voor uitleg.
Als alles op internet wordt uitgelegd, kopen steeds meer klanten online. U hoeft alleen maar te verwijzen naar Booking, Expedia, enz., bellen is niet eens meer nodig, of een formulier invullen. Je koopt het en dat is het, en als we nog last-minute vragen hebben voordat we naar het hotel gaan, dan bellen we wel, of sturen we een e-mail, maar de aankoop is in ieder geval al gedaan.
Sleutel 4: Verleng... of sterf.
In veel gevallen en specifiek in de sector van het fietstoerisme (we zouden kunnen generaliseren naar alle inkomende serviceagenten) hebben veel van hun agenten de technologische vooruitgang die in de hotelsector is geboekt niet gevolgd. De meesten van hen willen echter in het systeem integreren en de technologische kloof die is ontstaan, verkleinen. Tegenwoordig zie je bedrijven die je nog steeds vragen een formulier in te vullen met wat je wilt en er drie dagen over doen om je de offerte te sturen, of ze zeggen dat je later moet bellen omdat de verantwoordelijke persoon er niet is. De grote vraag is ongetwijfeld... Hoe kunnen we deze agenten integreren in de steeds geavanceerdere, technologischere en bij uitstek online toeristische sector?
