Questo testo è una continuazione di questa riflessione che non dovresti perdere
Chiave 3: qui e ora.
Anche i clienti finali sono entrati per primi nel gioco e adesso è addirittura fastidioso compilare un questionario o addirittura chiamare al telefono per avere spiegazioni.
Se tutto viene spiegato sul web, sempre più clienti acquistano online. Basterà rivolgersi a Booking, Expedia, ecc., che la chiamata non è nemmeno più necessaria, oppure compilare un modulo. Lo compri e basta, e se prima di andare in albergo abbiamo qualche domanda dell'ultimo minuto, in quel caso chiamiamo, o inviamo una mail, ma in ogni caso l'acquisto è già stato effettuato.
Chiave 4: Rinnova... o muori.
In molti casi e specificatamente nel settore del cicloturismo - potremmo generalizzare con tutti gli agenti di servizi incoming - molti dei loro agenti non hanno seguito l'avanzamento tecnologico che è stato fatto nel settore alberghiero. Tuttavia, la maggior parte di loro desidera integrarsi nel sistema e ridurre il divario tecnologico che si è creato. Oggi puoi vedere aziende che ti chiedono ancora di compilare un modulo con quello che desideri e impiegare tre giorni per inviarti il preventivo, oppure ti dicono di chiamare più tardi perché il responsabile non c'è. Senza dubbio la grande domanda è... Come integrare questi agenti con il settore del turismo avanzato, sempre più avanzato, tecnologico ed eminentemente online?
