Dans un marché de plus en plus exigeant, changeant et digitalisé, où les utilisateurs disposent d'une grande quantité d'informations en temps réel et, pourtant, Ils ont une plus grande capacité de choisir, Il devient de plus en plus nécessaire de se différencier des autres pour être compétitif.. Compte tenu de la maturité du secteur et de la saturation du marché, la spécialisation semble être un moyen de réussir, mais quels sont les réels avantages qu’elle apporte ?
POUR SATISFAIRE VOTRE CLIENT, VOUS DEVEZ LE CONNAÎTRE
Chaque fois plus, on en parle passionner le client, générer des expériences, satisfaire ses besoins et ses demandes... Les tendances du secteur hôtelier reposent sur ces prémisses et la spécialisation est l'une des meilleures options pour y répondre.
L'analyse des besoins spécifiques d'un profil client est essentielle pour pouvoir adapter le service et l'infrastructure de l'établissement à leurs demandes. Ainsi, il existe des hôtels qui s'efforcent de se différencier en s'attaquant à des niches de marché spécifiques avec des propositions très précises : hôtels à thème (hôtels musicaux, hôtels de cinéma ou hôtels pour familles avec enfants par exemple), hôtels fitness, low cost, halal, etc.
Historiquement, Il existe différents types d'hôtels : urbains, solaires et de plage., intérieur..., mais la différenciation par rapport au produit et au service qu'ils proposent n'a pas été très pertinente jusqu'à présent. Cela met en évidence la nécessité de rivaliser avec des propositions de qualité et à forte valeur ajoutée., qui intéressent et apportent une valeur différentielle à l'offre de l'hôtel : la spécialisation est un processus complet qui va de la création d'un produit attractif, à la formation et à la qualification du personnel de l'hôtel, en passant par l'adaptation des installations si nécessaire.
Finalement, Se concentrer sur une niche client spécifique vous permet d’adapter le produit à leurs besoins spécifiques et, par conséquent, de devenir une bien meilleure option que la concurrence. lorsqu'il s'agit d'augmenter les réservations des clients.
DÉSAISONNALISER LA DEMANDE
L’un des grands défis de l’hôtellerie est la désaisonnalisation. Diversifier l'offre de l'hôtel via une spécialisation sur différents segments de clientèle est une bonne alternative pour relever ce défi. La sélection des types de clients qui voyagent à différentes périodes de l'année offre la possibilité de maintenir un taux d'occupation stable tout au long de l'année., offrir un produit durable aux clients.
En ce sens, les activités sportives constituent une grande opportunité grâce aux conditions climatiques de notre pays : un exemple clair de la façon de profiter du climat pour diversifier l'offre disponible est la spécialisation en ski pendant la saison d'hiver et la spécialisation en cyclisme le reste de la saison. la saison.
REPOSITIONNER VOTRE IMAGE DE MARQUE
En revanche, la spécialisation est un formidable outil pour repositionner l’image de marque des établissements hôteliers. Par exemple, la moindre rentabilité d'un hôtel de soleil et de plage situé sur la Costa Brava, c'est-à-dire non spécialisé dans un créneau spécifique, peut être combattue par une génération de produits cyclistes pour attirer des clients collectifs ou individuels souhaitant emprunter des itinéraires. faites du vélo pendant vos vacances.
Cette création d'un produit spécialisé entraînera une meilleure perception du service reçu par le client et positionnera l'hôtel grâce à l'expérience positive qu'il génère, fidélisant et augmentant la visibilité de sa marque.
En résumé, les propositions uniques et différenciées génèrent une expérience positive et inoubliable liée à l'hôtel, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et, par conséquent, par un meilleur positionnement de la marque. Il ne faut cependant pas oublier que La spécialisation est le résultat d'une stratégie réfléchie qui aboutit à la génération d'un produit et d'un service différenciés et de haute qualité.
Chez Bikefriendly, nous accompagnons les établissements engagés dans la différenciation pour développer une Plan de spécialisation en cyclotourisme cela se traduit par l’attraction de nouveaux clients et, par conséquent, par l’amélioration de la rentabilité de leurs entreprises.
