Ce texte est une continuation de cette réflexion que vous ne devriez pas manquer
Clé 3 : ici et maintenant.
Les clients finaux sont également entrés dans le jeu en premier et il est désormais même ennuyeux de remplir un questionnaire ou même d'appeler au téléphone pour obtenir des explications.
Si tout est expliqué sur le web, de plus en plus de clients achètent en ligne. Il suffirait de se référer à Booking, Expedia, etc., cet appel n'est même plus nécessaire, ou de remplir un formulaire. Vous l'achetez et c'est tout, et si avant d'aller à l'hôtel nous avons des questions de dernière minute, dans ce cas nous appelons ou envoyons un e-mail, mais dans tous les cas, l'achat a déjà été effectué.
Clé 4 : Renouveler… ou mourir.
Dans de nombreux cas et spécifiquement dans le secteur du cyclotourisme - nous pourrions généraliser à tous les agents de services réceptifs - beaucoup de leurs agents n'ont pas suivi les avancées technologiques réalisées dans le secteur hôtelier. Cependant, la plupart d’entre eux souhaitent s’intégrer au système et réduire le fossé technologique qui s’est produit. Aujourd'hui, vous pouvez voir des entreprises qui vous demandent encore de remplir un formulaire avec ce que vous souhaitez et mettent trois jours pour vous envoyer le devis, ou qui vous disent d'appeler plus tard car le responsable n'est pas là. Sans aucun doute, la grande question est... Comment pouvons-nous intégrer ces agents dans un secteur touristique avancé, de plus en plus avancé, technologique et éminemment en ligne ?
