Politique d'annulation

 Informations de base sur notre politique d'annulation

 

1. Annulation par le client

Toute annulation effectuée par le client doit être faite par écrit et notifiée à l'agence à l'email suivant : tours@bikefriendly.com.

L'agence recommande de souscrire une assurance annulation.

Politique générale d'annulation (orientée vers tous types de voyages non précisés dans les sections suivantes)

Si la réservation est annulée plus de 30 jours à l'avance A la date de début du voyage, les frais d'annulation correspondront au règlement et à l'acompte.

Si la réservation est annulée moins de 30 jours avant le début du voyage, les frais d'annulation correspondront à 100% du montant du voyage.

Politique d'annulation pour les voyages TRACKS BIKEFRIENDLY

Si la réservation est annulée plus de 15 jours à l'avance A la date de début du voyage, les frais d'annulation correspondront au règlement et à l'acompte.

Si la réservation est annulée moins de 15 jours avant le début du voyage, les frais d'annulation correspondront à 100% du montant du voyage.

Politique d'annulation pour les voyages internationaux et les voyages avec Alma
Si la réservation est annulée plus de 45 jours à l'avance Au début du voyage, l'agence s'engage à restituer le montant de la pré-réservation si un autre voyageur se révèle prendre la place du voyageur ayant procédé à l'annulation.
 
Si la réservation est annulée moins de 45 jours avant le début du voyage, les frais d'annulation correspondront à 100% du montant total du voyage.
 
Indépendamment de ce qui précède, et notamment en ce qui concerne les billets d'avion, de train, de bateau ou tout autre moyen de transport, l'agence n'est pas responsable de ladite prestation et de la garantie de remboursement du montant de celle-ci une fois émise, le voyageur étant soumis à les règles établies par chaque entreprise de transport (la majorité des billets d'avion une fois émis ne permettent ni modification ni annulation), à condition que le billet ait été émis et payé au moment de l'annulation du voyage.
 
Le voyageur peut annuler le voyage sans aucune pénalité si la cause de l'annulation est due au fait que le pays de destination a modifié ses règles et lois et rendu le voyage impossible. Ces changements sont : la fermeture des frontières ou les quarantaines médicales obligatoires dans le pays vers lequel vous voyagez. Le voyageur peut opter pour un remboursement du montant sous forme de bon ou un remboursement du montant payé jusqu'à présent (hors frais de gestion et/ou pré-réservations versés aux fournisseurs s'il y avait)
Politique d'annulation pour les événements sportifs et cyclistes
Gypaètes barbus et grimpants : 
Si la réservation est annulée avant le tirage au sort des dossards de l'organisation, les frais d'annulation s'élèveront à 20% du montant total.
Si la réservation est annulée le jour du tirage au sort par l'organisation ou les jours suivants, les frais d'annulation seront de 100% du voyage.
Chaque fois que l'organisation de l'événement le permet, un changement de nom de la réserve et du numéro pourra être demandé, donnant la possibilité de remplacer la propriété de la réserve et du numéro. Cette option sera soumise à l'approbation de l'organisation Quebrantahuesos et pourra impliquer un certain type de coût supplémentaire pour la gestion.
 
Reste des événements sportifs et cyclistes : 
Si la réservation est annulée plus de 45 jours avant la date de l'événement, l'agence s'engage à rembourser intégralement la réservation.
Si la réservation est annulée moins de 45 jours mais plus de 30 jours avant la date de l'événement, les frais d'annulation s'élèveront à 20% du montant total.
Si la réservation est annulée moins de 30 jours avant la date de l'événement, les frais d'annulation seront de 100% du voyage.
Chaque fois que l'organisation de l'événement le permet, un changement de nom de la réserve et du numéro pourra être demandé, donnant la possibilité de remplacer la propriété de la réserve et du numéro. Cette option sera soumise à l'approbation de l'organisation Quebrantahuesos et pourra impliquer un certain type de coût supplémentaire pour la gestion.
  
 

2. Annulation du voyage par l'agence

Il n’y aura aucune obligation d’indemnisation dans les cas suivants :

a) Lorsque l'annulation est due au fait que le nombre de clients pour le voyage est inférieur à celui requis et que cela est communiqué par écrit au client avant la date limite fixée.

b) Lorsque l'annulation du voyage est due à des raisons de force majeure, entendues comme des circonstances indépendantes de la volonté de celui qui les invoque, anormales et imprévisibles, dont les conséquences n'auraient pu être évitées, même si l'on a agi avec la diligence requise. Par exemple : crises sanitaires, actes terroristes, etc.

Politique générale d'annulation des voyages, escapades et voyages TRACKS BIKEFRIENDLY à date ferméeL'agence se réserve le droit d'annuler le voyage jusqu'aux 7 derniers jours du départ de même, dans le cas où l'annulation résulte du manque de clients pour compléter le groupe minimum (spécifié dans le formulaire pour chaque voyage), avec un remboursement intégral du montant payé par le client.
Politique d'annulation pour les voyages internationaux et Viajes con Alma
L'agence se réserve le droit d'annuler le voyage jusqu'aux 30 derniers jours du départ de même, dans le cas où l'annulation résulte du manque de clients pour compléter le groupe minimum (spécifié dans le formulaire pour chaque voyage), avec un remboursement intégral du montant payé par le client.
Politique d'annulation pour les événements sportifs et cyclistes
Les conditions d'annulation dépendant de chaque événement et de ses organisateurs, vous pourrez lire les conditions d'annulation spécifiques lors du processus de réservation, dans l'onglet qui apparaîtra avant de confirmer.