Dieser Text ist eine Fortsetzung dieser Reflexion das solltest du nicht verpassen
Schlüssel 3: hier und jetzt.
Auch Endkunden sind zuerst ins Spiel gekommen und inzwischen ist es sogar lästig, einen Fragebogen auszufüllen oder gar am Telefon anzurufen, um Erklärungen zu erhalten.
Wenn alles im Web erklärt wird, kaufen immer mehr Kunden online. Sie müssten sich nur an Booking, Expedia usw. wenden, ein Anruf ist nicht einmal mehr nötig, oder ein Formular ausfüllen. Sie kaufen es und das war's, und wenn wir vor dem Hotelbesuch noch kurzfristige Fragen haben, rufen wir in diesem Fall an oder senden eine E-Mail, aber in jedem Fall ist der Kauf bereits getätigt.
Schlüssel 4: Erneuern ... oder sterben.
In vielen Fällen und insbesondere im Fahrradtourismussektor – wir könnten es auf alle Incoming-Dienstleister verallgemeinern – haben viele ihrer Agenten die technologischen Fortschritte, die in der Hotelbranche erzielt wurden, nicht mitverfolgt. Die meisten von ihnen wollen sich jedoch in das System integrieren und die entstandene technologische Lücke schließen. Heutzutage gibt es Unternehmen, die Sie immer noch auffordern, ein Formular mit Ihren Wünschen auszufüllen, und es dann drei Tage dauert, bis Sie das Angebot erhalten, oder die Sie auffordern, später anzurufen, weil der Verantwortliche nicht da ist. Die große Frage lautet zweifellos: Wie können wir diese Agenten in den zunehmend fortschrittlichen, technologischen und vor allem Online-Tourismussektor integrieren?
